Calidad de servicio : Una ventaja estratégica para instituciones financieras
Idioma: Español Editor: Madrid : Ediciones Diaz de Santos 1989Descripción: xx, 203 p. 21 cmISBN:- 978-84-87189-25-8
Contenidos:
1. El imperativo de la calidad de servicio – 2. Verdadera calidad de servicios. Los cinco indispensables – 3. ¿Qué obstaculiza la calidad de servicios? – 4. Lecciones de servicios de otras industrias – 5. Liderazgo de servicio: la fuerza de empuje – 6. Establecer la agenda de la calidad de servicio – 7. Recursos de ordenación para la realización del servicio – 8. Preparar a la gente para servir mejor – 9. Reforzamiento de un servicio de gran calidad – 10. Calidad de servicio: un camino para recorrer. No un destino –
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| Libro | Biblioteca Prof. Eusebio Cleto del Rey | 658.56 B534 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | L65218 | ||||||||||||||
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| Libro | Biblioteca Prof. Eusebio Cleto del Rey | 658.56 B534 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | L53851 | ||||||||||||||
| Libro | Biblioteca Prof. Eusebio Cleto del Rey | 658.56 B534 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | L65217 |
1. El imperativo de la calidad de servicio – 2. Verdadera calidad de servicios. Los cinco indispensables – 3. ¿Qué obstaculiza la calidad de servicios? – 4. Lecciones de servicios de otras industrias – 5. Liderazgo de servicio: la fuerza de empuje – 6. Establecer la agenda de la calidad de servicio – 7. Recursos de ordenación para la realización del servicio – 8. Preparar a la gente para servir mejor – 9. Reforzamiento de un servicio de gran calidad – 10. Calidad de servicio: un camino para recorrer. No un destino –
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