Calidad de servicio Una ventaja estratégica para instituciones financieras
Berry, Leonard L.
Calidad de servicio Una ventaja estratégica para instituciones financieras - xx, 203 p. 21 cm.
1. El imperativo de la calidad de servicio – 2. Verdadera calidad de servicios. Los cinco indispensables – 3. ¿Qué obstaculiza la calidad de servicios? – 4. Lecciones de servicios de otras industrias – 5. Liderazgo de servicio: la fuerza de empuje – 6. Establecer la agenda de la calidad de servicio – 7. Recursos de ordenación para la realización del servicio – 8. Preparar a la gente para servir mejor – 9. Reforzamiento de un servicio de gran calidad – 10. Calidad de servicio: un camino para recorrer. No un destino –
978-84-87189-25-8
658.56 Control de la calidad. Control de herramientas y material
Calidad de servicio Una ventaja estratégica para instituciones financieras - xx, 203 p. 21 cm.
1. El imperativo de la calidad de servicio – 2. Verdadera calidad de servicios. Los cinco indispensables – 3. ¿Qué obstaculiza la calidad de servicios? – 4. Lecciones de servicios de otras industrias – 5. Liderazgo de servicio: la fuerza de empuje – 6. Establecer la agenda de la calidad de servicio – 7. Recursos de ordenación para la realización del servicio – 8. Preparar a la gente para servir mejor – 9. Reforzamiento de un servicio de gran calidad – 10. Calidad de servicio: un camino para recorrer. No un destino –
978-84-87189-25-8
658.56 Control de la calidad. Control de herramientas y material