Manual de AMA para la satisfacción del cliente
Idioma: Español Editor: Buenos Aires : Granica 1994Descripción: 279 p. 22 cmISBN:- 950-641-260-X
Contenidos:
1. La satisfacción del cliente: el desafío – 2. Planificación de la satisfacción del cliente - 3. ¿Quiénes son los clientes? – 4.Investigaciones cualitativas y cuantitativas – 5. Determinar las características fundamentales de rendimiento: el cliente define la satisfacción – 6. ¿Encuestas por correo o telefónicas? – 7. Confección de cuestionario – 8.Como conducir la encuesta de satisfacción del cliente – 9.Analisis de los resultados: Investigación cualitativa – 10.Analisis de los resultados: Porcentajes y proporciones – 11.Analisis de los resultados: Técnicas estadísticas.
| Imagen de cubierta | Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Colección | Ubicación en estantería | Signatura topográfica | Materiales especificados | Info Vol | URL | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | Prioridad de la cola de reserva de ejemplar | Reservas para cursos | |
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| Libro | Biblioteca Prof. Eusebio Cleto del Rey | 658.818 D975 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | L128724 |
1. La satisfacción del cliente: el desafío – 2. Planificación de la satisfacción del cliente - 3. ¿Quiénes son los clientes? – 4.Investigaciones cualitativas y cuantitativas – 5. Determinar las características fundamentales de rendimiento: el cliente define la satisfacción – 6. ¿Encuestas por correo o telefónicas? – 7. Confección de cuestionario – 8.Como conducir la encuesta de satisfacción del cliente – 9.Analisis de los resultados: Investigación cualitativa – 10.Analisis de los resultados: Porcentajes y proporciones – 11.Analisis de los resultados: Técnicas estadísticas.
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