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080			_a658.818 _xServicio a los consumidores. Servicios posventa (Atención al cliente)
245	1	0	_aManual de AMA para la satisfacción del cliente
020			_a950-641-260-X
264		1	_aBuenos Aires : _bGranica _c1994
300			_a279 p. _c22 cm.
505			_a1. La satisfacción del cliente: el desafío – 2. Planificación de la satisfacción del cliente - 3. ¿Quiénes son los clientes? – 4.Investigaciones cualitativas y cuantitativas – 5. Determinar las características fundamentales de rendimiento: el cliente define la satisfacción – 6. ¿Encuestas por correo o telefónicas? – 7. Confección de cuestionario – 8.Como conducir la encuesta de satisfacción del cliente – 9.Analisis de los resultados: Investigación cualitativa – 10.Analisis de los resultados: Porcentajes y proporciones – 11.Analisis de los resultados: Técnicas estadísticas.
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