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080			_a658.56 _xControl de la calidad. Control de herramientas y material
245	1	0	_aCalidad de servicio _pUna ventaja estratégica para instituciones financieras
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264		1	_aMadrid : _bEdiciones Diaz de Santos _c1989
300			_axx, 203 p. _c21 cm.
505			_a1. El imperativo de la calidad de servicio – 2. Verdadera calidad de servicios. Los cinco indispensables – 3. ¿Qué obstaculiza la calidad de servicios? – 4. Lecciones de servicios de otras industrias – 5. Liderazgo de servicio: la fuerza de empuje – 6. Establecer la agenda de la calidad de servicio – 7. Recursos de ordenación para la realización del servicio – 8. Preparar a la gente para servir mejor – 9. Reforzamiento de un servicio de gran calidad – 10. Calidad de servicio: un camino para recorrer. No un destino –
041			_aspa
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590			_aniveau_biblio:m niveau_hierar:0
100	1		_aBerry, Leonard L.
700	1		_aBennett, David R.
700	1		_aBrown, Carter W.
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