| 000 | 01017 a2200217 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 37055 | ||
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| 008 | 260407a1992 arg spa d | ||
| 003 | AR-UNSa-BCEJYS | ||
| 040 |
_aAR-UNSa-BCEJYS _bspa _cAR-UNSa-BCEJYS |
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| 080 |
_a658.56 _xControl de la calidad. Control de herramientas y material |
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| 245 | 1 | 0 | _aLa calidad del servicio |
| 020 | _a84-7615-570-0 | ||
| 264 | 1 |
_aMadrid : _bMcGraw-Hill _c1992 |
|
| 300 |
_a105 p. _c24 cm. |
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| 505 | _a1. Calidad y servicio: algunas definiciones - 2. La importancia de la calidad del servicio - 3. Gestión de la calidad del servicio - 4. Las estrategias del servicio - 5. La comunicación del servicio - 6. Normas de calidad del servicio - 7. Caza de errores: a la conquista del cero defectos - 8. Medir la satisfacción del cliente - 9. Sin suerte - 10. Cómo lanzar un programa de calidad de servicio. | ||
| 942 | _cBK | ||
| 590 | _aniveau_biblio:m niveau_hierar:0 | ||
| 100 | 1 | _aHorovitz, Jacques | |
| 700 | 1 | _aSantos Arrebola, Jose | |
| 999 |
_c2702 _d2702 |
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