La calidad del servicio
Editor: Madrid : McGraw-Hill 1992Descripción: 105 p. 24 cmISBN:- 84-7615-570-0
Contenidos:
1. Calidad y servicio: algunas definiciones - 2. La importancia de la calidad del servicio - 3. Gestión de la calidad del servicio - 4. Las estrategias del servicio - 5. La comunicación del servicio - 6. Normas de calidad del servicio - 7. Caza de errores: a la conquista del cero defectos - 8. Medir la satisfacción del cliente - 9. Sin suerte - 10. Cómo lanzar un programa de calidad de servicio.
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| Libro | Biblioteca Prof. Eusebio Cleto del Rey | 658.56 H811 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | L58656 | ||||||||||||||
| Libro | Biblioteca Prof. Eusebio Cleto del Rey | 658.56 H811 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | L58657 |
1. Calidad y servicio: algunas definiciones - 2. La importancia de la calidad del servicio - 3. Gestión de la calidad del servicio - 4. Las estrategias del servicio - 5. La comunicación del servicio - 6. Normas de calidad del servicio - 7. Caza de errores: a la conquista del cero defectos - 8. Medir la satisfacción del cliente - 9. Sin suerte - 10. Cómo lanzar un programa de calidad de servicio.
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