TY  - GEN
AU  - Hayes,Bob E.
TI  - Cómo medir la satisfacción del cliente
SN  - 84-8088-089-9
PY  - 1995///
CY  - Barcelona
PB  - Gestión 2000
N1  - 1. Introducción – 2.La determinación de las necesidades y exigencias del cliente – 3. La valoración de las percepciones y actitudes de los clientes: Aspectos de la fiabilidad y  validez
UR  - https://biblioeco.unsa.edu.ar/pmb/images/libros/L128726.jpg
ER  -