Hayes, Bob E. <br/><br/>
Cómo medir la satisfacción del cliente  desarrollo y utilización de cuestiones 

 - 191 p.  22 cm. 
<br/><br/>1. Introducción – 2.La determinación de las necesidades y exigencias del cliente – 3. La valoración de las percepciones y actitudes de los clientes: Aspectos de la fiabilidad y  validez. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-8088-089-9 
<br/><br/><label>Universal Decimal Class. No.: </label>658.818  Servicio a los consumidores. Servicios posventa (Atención al cliente)