TY  - GEN
AU  - Dutka,Alan
AU  - Mazia,Ana Silvia
TI  - Manual de AMA para la satisfacción del cliente
SN  - 950-641-260-X
PY  - 1994///
CY  - Buenos Aires
PB  - Granica
N1  - 1. La satisfacción del cliente: el desafío – 2. Planificación de la satisfacción del cliente  - 3. ¿Quiénes son los clientes? – 4.Investigaciones cualitativas y cuantitativas – 5. Determinar las características fundamentales de rendimiento: el cliente define la satisfacción – 6. ¿Encuestas por correo o telefónicas? – 7. Confección de cuestionario – 8.Como conducir la encuesta de satisfacción del cliente – 9.Analisis  de los resultados: Investigación cualitativa – 10.Analisis de los resultados: Porcentajes y proporciones – 11.Analisis de los resultados: Técnicas estadísticas
UR  - https://biblioeco.unsa.edu.ar/pmb/images/libros/L128724.jpg
ER  -