01386 a2200241 4500 57154 20260407155834.0 260407a1994 arg spa d AR-UNSa-BCEJYS AR-UNSa-BCEJYS spa AR-UNSa-BCEJYS 658.818 Servicio a los consumidores. Servicios posventa (Atención al cliente) Manual de AMA para la satisfacción del cliente 950-641-260-X Buenos Aires : Granica 1994 279 p. 22 cm. 1. La satisfacción del cliente: el desafío – 2. Planificación de la satisfacción del cliente - 3. ¿Quiénes son los clientes? – 4.Investigaciones cualitativas y cuantitativas – 5. Determinar las características fundamentales de rendimiento: el cliente define la satisfacción – 6. ¿Encuestas por correo o telefónicas? – 7. Confección de cuestionario – 8.Como conducir la encuesta de satisfacción del cliente – 9.Analisis de los resultados: Investigación cualitativa – 10.Analisis de los resultados: Porcentajes y proporciones – 11.Analisis de los resultados: Técnicas estadísticas. spa BK niveau_biblio:m niveau_hierar:0 Dutka, Alan Mazia, Ana Silvia https://biblioeco.unsa.edu.ar/pmb/images/libros/L128724.jpg Imagen de portada image/jpeg 6146 6146 0 0 0 0 BCEJYS BCEJYS 16 2026-04-07 0 658.818 D975 L128724 2026-04-07 15:58:34 2026-04-07 L