01307    a2200205   45000010006000000050017000060080041000230030015000640400040000790800085001192450053002040200018002572640034002753000019003095050632003280410008009601000016009687000022009848560095010065715420260407155834.0260407a1994    arg                 spa dAR-UNSa-BCEJYS  aAR-UNSa-BCEJYSbspacAR-UNSa-BCEJYS  a658.818xServicio a los consumidores. Servicios posventa (Atención al cliente)10aManual de AMA para la satisfacción del cliente  a950-641-260-X 1aBuenos Aires :bGranicac1994  a279 p.c22 cm.  a1. La satisfacción del cliente: el desafío – 2. Planificación de la satisfacción del cliente  - 3. ¿Quiénes son los clientes? – 4.Investigaciones cualitativas y cuantitativas – 5. Determinar las características fundamentales de rendimiento: el cliente define la satisfacción – 6. ¿Encuestas por correo o telefónicas? – 7. Confección de cuestionario – 8.Como conducir la encuesta de satisfacción del cliente – 9.Analisis  de los resultados: Investigación cualitativa – 10.Analisis de los resultados: Porcentajes y proporciones – 11.Analisis de los resultados: Técnicas estadísticas.  aspa1 aDutka, Alan1 aMazia, Ana Silvia41uhttps://biblioeco.unsa.edu.ar/pmb/images/libros/L128724.jpgyImagen de portadaqimage/jpeg