Una ventaja estratégica para instituciones financieras Berry, Leonard L. creator Bennett, David R. Brown, Carter W. arg spa xx, 203 p. 21 cm. 1. El imperativo de la calidad de servicio – 2. Verdadera calidad de servicios. Los cinco indispensables – 3. ¿Qué obstaculiza la calidad de servicios? – 4. Lecciones de servicios de otras industrias – 5. Liderazgo de servicio: la fuerza de empuje – 6. Establecer la agenda de la calidad de servicio – 7. Recursos de ordenación para la realización del servicio – 8. Preparar a la gente para servir mejor – 9. Reforzamiento de un servicio de gran calidad – 10. Calidad de servicio: un camino para recorrer. No un destino – 658.56 Control de la calidad. Control de herramientas y material 978-84-87189-25-8 AR-UNSa-BCEJYS 260521 20260521160828.0 63993 spa