01196    a2200205   45000010006000000050017000060080041000230030015000640400040000790800070001192450082001890200022002712640045002933000023003385050556003610410008009171000022009257000022009477000021009696399320260521160828.0260521a1989    arg                 spa dAR-UNSa-BCEJYS  aAR-UNSa-BCEJYSbspacAR-UNSa-BCEJYS  a658.56xControl de la calidad. Control de herramientas y material10aCalidad de serviciopUna ventaja estratégica para instituciones financieras  a978-84-87189-25-8 1aMadrid :bEdiciones Diaz de Santosc1989  axx, 203 p.c21 cm.  a1. El imperativo de la calidad de servicio – 2. Verdadera calidad de servicios. Los cinco indispensables – 3. ¿Qué  obstaculiza la calidad de servicios? – 4. Lecciones de servicios de otras industrias – 5. Liderazgo de servicio: la fuerza de empuje – 6. Establecer la agenda de la calidad de servicio – 7. Recursos de ordenación para la realización del servicio – 8. Preparar a la gente para servir mejor – 9. Reforzamiento de un servicio de gran calidad – 10. Calidad de servicio: un camino para recorrer. No un destino –    aspa1 aBerry, Leonard L.1 aBennett, David R.1 aBrown, Carter W.