00927    a2200181   45000010006000000050017000060080041000230030015000640400040000790800070001192450028001890200018002172640032002353000019002675050411002861000022006977000026007193705520260407155641.0260407a1992    arg                 spa dAR-UNSa-BCEJYS  aAR-UNSa-BCEJYSbspacAR-UNSa-BCEJYS  a658.56xControl de la calidad. Control de herramientas y material10aLa calidad del servicio  a84-7615-570-0 1aMadrid :bMcGraw-Hillc1992  a105 p.c24 cm.  a1. Calidad y servicio: algunas definiciones - 2. La importancia de la calidad del servicio - 3. Gestión de la calidad del servicio - 4. Las estrategias del servicio - 5. La comunicación del servicio - 6. Normas de calidad del servicio - 7. Caza de errores: a la conquista del cero defectos - 8. Medir la satisfacción del cliente - 9. Sin suerte - 10. Cómo lanzar un programa de calidad de servicio.1 aHorovitz, Jacques1 aSantos Arrebola, Jose