Reingeniería en la gerencia cómo modificar el trabajo gerencial para rediseñar con éxito
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1.¿ La administración?¿Por qué rediseñar la administración? - 2. El problema de la administración - 3. Vivir con las preguntas - 4. Al fin y al cabo,¿para qué es este negocio? - 5. Casos pertinentes: Qué era lo que queríamos - 6. ¿Qué clase de cultura queremos? - 7. Casos perinentes: qué era lo que queríamos - 8.¿Cómo haremos nuestro trabajo? - 9. Casos pertinentes: Pensar en procesos administrativos - 10.¿ Con qué clase de personas queremos trabajar? - 11. Casos pertinetes: Cómo escogemos - 12. La segunda revolución gerencial - Reconociemientos.