1. Conceptos básicos - 2. Apreciación de la calidad en toda la compañia - 3. Mejoramiento de la calidad y reducción de costos - 4. Planeación de la calidad e ingresos por ventas - 5. Control de calidad - 6. Administración estratégica de la calidad - 7. Organización para la calidad - 8. Desarrollo de una cultura de calidad - 9. Conceptos básicos de probabilidad - 10. Herramientas estdísticas para el análisis de datos - 11. Comprensión de las necesidades del cliente - 12. Diseño para la calidad - 13. Herramientas estadísticas de la calidad en el diseño - 14. Relaciones con el proveedor - 15. Herramientas estadísticas para la relaciones con el proveedor - 16. Manufactura - 17. Control estadítico de procesos - 18. Inspección, prubas y medición - 19. Planes de muestreo para inspección y pruebas - 20.Comercialización, desempeño en el campo y servicio al cliente - 21. Comercialización, desempeño de campo, servicio al cliente y sus herramientas estdísticas - 22. Operaciones administrativas y de apoyo - 23. Sistemas de información de la calidad - 24. Aseguramiento de la calidad - Apéndice

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